Curso >> Recepcionista

Recepcionista para Área de Saúde

Justificativa

O principal problema relacionado à qualidade de atendimento em hospitais e clínicas é a falta de incentivo. Os profissionais que atuam nesta área precisam entender que esta função é uma oportunidade de carreira, seja dentro ou fora da Instituição. Quando alguém percebe que o que faz bem não o faz apenas para e Empresa, mas principalmente para o seu desenvolvimento profissional, aí passa a se interessar mais por qualidade. O curso “Recepcionista para Área de Saúde” insiste neste ponto e incentiva o profissional de atendimento a se preparar melhor. Comunicação, treinamento, reciclagem, é um trabalho contínuo, que certamente traz bons resultados.

Objetivo
Capacitar o participante para atuar na recepção de hospitais, clínicas médicas e odontológicas, e laboratórios desenvolvendo performances de atendimento, relacionamento, negociação e ética.

Público-Alvo
Estudantes e pessoas em geral interessadas em desenvolver competências para inserção no mercado de trabalho; Profissionais da área de saúde (recepcionistas, supervisores, técnicos, etc).

Metodologia
Conteúdo vivencial, estudo de casos e dinâmicas de grupo.

Conteúdo Programático:

- O mercado de trabalho e suas características.

- Atributos exigidos pelas empresas.

- Como conseguir o emprego ideal.

- Como se tornar um recepcionista da área de saúde.

- Desenvolvendo competências emocionais.

- Gestão das emoções.

- Como encantar o paciente/cliente.

- Problemas mais frequentes.

- Conduta diante da reclamação.

- Marketing pessoal.

- Comunicação e trabalho em equipe.

- Qualidade percebida pelo paciente/cliente.

- Fatores importantes para a qualidade na visão do paciente/cliente.

- O que o paciente/cliente espera do recepcionista.

- Saber ouvir.

- Lidando com clientes difíceis.

- Estudos de caso.

- Atendimento telefônico.

- Como lidar com pacientes/clientes críticos.

- Relações no trabalho.

- Ética profissional.

- Organização do trabalho.

- A sala de espera.

- Ruídos da comunicação em saúde.

- Particularidades do Atendimento em Saúde.

- Operadoras dos Planos de Saúde.

- Guias TISS

METODOLOGIA

Conteúdo vivencial, participação ativa, estudos de casos e dinâmicas de grupo.

PERÍODO: 28 de Outubro a 06 de Novembro (Terças e Quintas)

- 18:30h às 21:30h

Investimento: R$130,00 – à vista

Desconto de 20% para ex-alunos e estudantes cadastrados na Fundação Mudes.

Depósito: Banco do Brasil – Agência: 1855-4 – c/c: 8993-1 – Fundação MUDES

Inclui material didático por e-mail e certificado na conclusão do curso.

 

FACILITADOR: Daniela de Oliveira Atua na área de Saúde há 17 anos. Já desenvolveu projetos de treinamento e consultoria em gestão organizacional para empresas como Clínica Ortopédica Grajaú, Senac Rio, Instituto Oncológico, Hospital da Aeronáutica dos Afonsos, Hospital Marcílio Dias, Hospital São Bernardo, Radiologia Odontológica Dr. Murillo Torres, SINDHERJ, SINDILAPAC, URPEM, entre outras.  Especialista em Recursos Humanos. Instrutora e palestrante, com foco em metodologia comportamental.

 

Local de Realização, Informações e Inscrições

Rua México, 119/1202 a 1208 – Centro – Rio de Janeiro, RJ

Tels: (21) 9-7630-3226 – e-mail: cursos@mudes.org.br

www.mudes.org.br

Deseja adquirir MATERIAL DIDÁTICO deste curso?

Envie um e-mail para: oliveiraconsult@gmail.com e faça seu pedido.

Leve este treinamento para sua empresa!!! Peça seu orçamento: oliveiraconsult@gmail.com.

23 thoughts on “Curso >> Recepcionista

  1. Bom dia Daniele, Por gentileza envie para o meu e-mail os dias e horário do Curso Secretária para Consultório Médico. Grata, Fatima de Lourdes

  2. Um curso ótimo de se aprender, e me encheu os olhos o conteúdo, gostaria muito que tivesse um assim em minha cidade, pois a carência é muito grande e um conteúdo desses é muito bom, é essencial para aprender quando se quer chegar em algum lugar na vida. Polyana Pingarilho de Sousa. Santarém-Pará ,16 de Julho de 2014.

  3. Olá Daniela, boa tarde.
    Sou proprietária de uma Clínica em Sta Cruz-RJ e gostaria de estar inscrevendo minha recepcionista em seu curso. Ainda há vagas?…Caso não tenha, vi que você faz treinamento diretamente na empresa. Então, como fazemos para contactá-la e marcar um agendamento?
    Agradecida, Glauce Araujo.

    • Cáthya,
      Sou Consultora da área de RH em saúde. Por isso, aos realizar meus processos seletivos dou prioridade aos alunos que se formaram em um de meus cursos. Além disso, a Fundação Mudes, que sedia o curso, também recebe pedidos de indicação dos formandos. Não encaminhamos diretamente. Mas as chances de conquista de uma oportunidade são grandes. Este curso tem mais de 12 anos de existência, 9 só na Fundação Mudes. Já virou referência e tem reconhecimento pelo mercado de trabalho. Faça o curso! Tenho certeza que fará uma diferença significativa em sua vida profissional e pessoal. Abraços! Daniela de Oliveira

Comente aqui:

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s