Como se tornar um recepcionista da Área de Saúde

O recepcionista é parte integrante de uma equipe de saúde de alto desempenho. Médicos, enfermeiros e outros membros da equipe médica e administrativa contam com o trabalho do recepcionista para criar uma relação simpática, acolhedora e bem organizada para seus pacientes.

O ritmo diário de trabalho como recepcionista de saúde pode ser resumida em uma palavra: O-C-U-P-A-Ç-Ã-O! Não há tempo ocioso! Esses profissionais tradicionalmente exercem muitas funções a partir de uma mesa ou balcão em destaque, onde podem facilmente interagir com os pacientes, funcionários, representantes de produtos farmacêuticos, fornecedores entre outros. Eles são responsáveis ​​pela manutenção de um ambiente calmo e eficiente para receber telefonemas, responder perguntas do paciente, agendamento de consultas novas e de acompanhamento, registrar novos pacientes e atualizar registros.

O recepcionista de saúde é uma peça importante para a equipe de colaboradores e pacientes de uma Clínica ou Hospital. Esses profissionais são responsáveis ​​por habilmente coordenar as atividades do dia-a-dia de médicos, enfermeiros e pacientes, assegurando a humanização no atendimento e a velocidade do atendimento.

Recepcionista Consultório

Ambiente de Trabalho

Os recepcionistas da área de saúde são contratados por Consultórios Médicos (incluindo dentistas), Hospitais, Clínicas de Fisioterapia e Estética e Ambulatórios. Na maioria dos casos o trabalho é de segunda a sexta, podendo também trabalhar aos sábados. Em Hospitais que atendem 24 horas, o trabalho pode ser por escala, podendo trabalhar a noite, finais de semana e feriados.

Requisitos

Educação

Para trabalhar como recepcionista na área de saúde é necessário ter um diploma do ensino médio. Em muitos casos, os empregadores podem exigir cursos de qualificação para atender seus critérios de contratação. Este treinamento adicional pode incluir aulas de atendimento a pacientes, faturamento, ética médica, gestão de consultórios, secretariado, entre outros, que estão disponíveis através de uma ampla gama de opções, tanto on-line e em sala de aula. Há uma tendência crescente em muitos serviços de saúde a busca por profissionais qualificados para exercer a função. O ensaio e o amadorismo está chegando ao fim. Aqui no site você terá acesso a artigos e informações sobre qualificação no setor.

Habilidades Necessárias e Qualidades

O recepcionista é geralmente o primeiro representante de um consultório médico, clínica ou hospital encontrado pelos pacientes e visitantes, seja por telefone, on-line ou pessoalmente. Estes profissionais devem ter experiência para interagir com uma vasta gama de tipos de personalidade, em ambas as circunstâncias, tanto agradáveis quanto difíceis.

O ambiente deve ser aconchegante, acolhedor junto com um comportamento adequado, boa comunicação e um excelente serviço de atendimento. O recepcionista deve SERVIR os clientes com equilíbrio e compaixão, pois é a extensão do atendimento do médico.

Além disso, eles precisam ser altamente organizado e detalhista para garantir que as tarefas administrativas diárias não se acumule. O recepcionista médico deve ser capaz de lidar com um alto nível de estresse e ter habilidade para gerenciar suas tarefas em ritmo acelerado. Finalmente, com a tecnologia cada vez mais prevalente nos ambientes de saúde, os empregadores muitas vezes procuram recepcionistas que são habilidosos com computador e familiarizado com softwares utilizados nos serviços de saúde.

Áreas de Atividade

Organizar informações a serem prestadas

  1. Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
  2. Identificar o espaço físico da empresa
  3. Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
  4. Interagir com os outros departamentos
  5. Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa

Observar normas internas de segurança

  1. Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
  2. Acionar alarme de segurança em caso de assalto
  3. Registrar acompanhantes
  4. Evitar a divulgação de informações sobre pacientes
  5. Imprimir listagem de pacientes internados. No caso de agenda informatizada, imprimir uma cópia no dia anterior as consultas.

Planejar o Dia a dia

  1. Organizar materiais de trabalho
  2. Organizar agenda de marcação de consultas
  3. Imprimir relatórios de controle
  4. Participar de reuniões na troca de turnos
  5. Planejar o dia seguinte

Agendar serviços

  1. Verificar mapa de internação cirúrgico

Recepcionar Clientes/Pacientes

  1. Acolher o paciente
  2. Encaminhar o cliente/paciente para os diversos setores
  3. Cadastrar pacientes
  4. Verificar o pedido de internação
  5. Internar o paciente
  6. Fornecer informativos e regulamentos internos ao paciente
  7. Avisar a enfermagem da chegada do paciente

Prestar serviços de apoio

  1. Auxiliar os pacientes com informações técnicas o hospital
  2. Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
  3. Transferir o paciente para outras acomodações
  4. Anotar telefonemas e recados
  5. Transmitir recados e fax
  6. Auxiliar a movimentação de clientes, visitantes e pacientes com dificuldade de locomoção
  7. Intermediar na obtenção de senha dos convênios

Responder chamadas telefônicas

  1. Atender o cliente com informações precisas
  2. Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
  3. Transferir ligações para ramais e departamentos solicitados
  4. Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos
  5. Pré-cadastrar o cliente
  6. Agendar consultas e/ou exames

Fechar contas

  1. Lançar despesas em contas
  2. Atualizar conta
  3. Emitir extrato de contas
  4. Efetuar acertos em contas
  5. Receber pagamentos
  6. Emitir notas fiscais e recibos

Comunicar-se de forma efetiva

  1. Circular informações internas
  2. Falar de maneira clara, ágil e objetiva
  3. Ouvir com atenção
  4. Coordenar equipe
  5. Orientar de maneira precisa
  6. Comunicar-se visualmente com o cliente
  7. Comunicar-se efetivamente por meio de escrita

Competências Pessoais

  •  Demonstrar criatividade para resolver problemas
  • Demonstrar persistência
  • Demonstrar proatividade para gerencial totalmente sua área de trabalho
  • Ter senso de economia e redução de custos
  • Ter autocontrole e gestão das emoções para controlar situações difíceis
  • Conhecer e ter informação sobre a área médica que atua
  • Gerenciar sua imagem no trabalho
  • Agir com bom senso
  • Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
  • Demonstrar iniciativa
  • Demonstrar afabilidade
  • Demonstrar interesse
  • Agir com agilidade
  • Demonstrar organização
  • Demonstrar educação
  • Demonstrar autonomia
  • Demonstrar paciência
  • Demonstrar entusiasmo
  • Demonstrar respeito mútuo
  • Demonstrar bom relacionamento com os clientes/pacientes
  • Manter o bom humor
  • Saber trabalhar em equipe
  • Demonstrar capacidade de auto avaliação
  • Demonstrar interesse no aprimoramento profissional
  • Demonstrar conhecimentos de informática

Oportunidades para o avanço

Os recepcionistas que se destacam podem ocupar cargos de supervisão quando eles se tornam mais qualificados em procedimentos internos e de atendimento ao paciente. Avanço também pode depender do plano de carreira e educação que optar por prosseguir em seus empregos atuais. Por exemplo, um recepcionista que aumentou seu grau de instrução com cursos gerenciais relacionados a área de saúde, pode abrir as portas para cargos como Secretária, Assistente administrativo, Supervisão e Gerência. Esses trabalhos incluem geralmente maiores níveis de responsabilidade tais como relatórios administrativos, organização da empresa e gerenciamento de pessoas.

Salário

De acordo com a LEI Nº 6702 DE 11 DE MARÇO DE 2014, no Rio de Janeiro, fica instituído o salário de R$ 971,46 (novecentos e setenta e um reais e quarenta e seis centavos), para atendentes de consultório, clínica médica e serviço hospitalar. Há Instituições que pagam mais e podem ainda incluir periculosidade, premiações e outros benefícios.

Treinamento – Excelência no Atendimento em Saúde

A crescente dependência da tecnologia suscitou um grande número de problemas que não são apenas de natureza técnica, mas envolvem questões sociais, econômicas e morais mais amplas. Apesar dos grandes avanços tecnológicos, estamos assistindo hoje a uma profunda crise no mercado de trabalho no Brasil. Muitos não estão comprometidos com o sucesso do negócio.

 

É possível notar que muitos profissionais não têm treinamento adequado. Falam alto, comentam assuntos pessoais em voz alta, riem sem se dar conta de que estão num ambiente profissional. Nos corredores, queixam-se das condições de trabalho, do baixo salário e das dificuldades. Não tem prazer em trabalhar, estão sempre de mau humor, não demonstrar iniciativa e se sentem profundamente aborrecidos quando são chamados atenção. Continuam falando ao telefone quando um cliente se aproxima em busca de informação. Não assumem erros e colocam a culpa nos outros e nos processos de trabalho.

 

Nossa metodologia consiste em despertar nos participantes a conduta empreendedora, a orientação para resultados e o trabalho em equipe. Utilizando os princípios do coaching, da neurolinguística e da inteligência emocional a empresa terá resultados surpreendentes, que com certeza, levarão ao sucesso. O conteúdo é vivencial, com participação ativa, estudos de casos, e dinâmicas de grupo.

 

Percebemos que a participação nesses treinamentos tem trazido um aumento da motivação dos colaboradores, uma acentuada redução da rotatividade e uma união da equipe de trabalho como jamais vista.

 

Conteúdo Programático:

 

PERFIL DO PROFISSIONAL EM SAÚDE

A inteligência emocional é o nosso potencial em fazer uso de nossas habilidades e transformá-las em competências, que por sua vez, se traduzem em resultados. Espera-se um profissional que seja especialista em sua área e que tenha habilidades múltiplas em tudo o que se refere às relações humanas.

 

NOSSO CLIENTE | IDENTIDADE E COMPORTAMENTO

Quando um cliente aparece numa clínica ou num hospital, ele não vai apenas para resolver um problema de saúde, mas para criar amizades, confiança e sentimentos positivos. Para obter sucesso no trabalho é necessário valorizar o que faz. Caso contrário ninguém vai lhe dar esse valor. Sua valorização começa por você. A qualidade é determinada somente pelos clientes e, atender e exceder às suas expectativas deve ser o seu maior objetivo.

 


ATENDIMENTO TELEFÔNICO | CONSIDERAÇÕES E TÉCNICAS

O telefone é um importante instrumento de trabalho para todo profissional, por se tratar de um meio de comunicação rápido, eficiente, e por isso, bastante prático. Sua função é essencialmente utilitária, o que significa que deve ser usado na medida do tempo para estabelecer a comunicação, evitando-se longas conversas desnecessárias, principalmente em ambiente de trabalho.

 

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E TRABALHO EM EQUIPE

A maioria das pessoas, infelizmente, só vêem, os seus trabalhos práticos e burocráticos, e se esquecem da importância dos relacionamentos interpessoais. É comum observarmos problemas de relacionamento entre os diferentes setores, que são muito prejudiciais ao cumprimento dos objetivos organizacionais e principalmente no relacionamento com os clientes externos.

 

ÉTICA PROFISSIONAL | CONCEITO E RESPONSABILIDADES

A ética se aplica a todos os aspectos de negociação, de relacionamentos com clientes, fornecedores, acionistas, órgãos do governo, sindicatos, etc. Moral e ética tem significados semelhantes, porém, são diferentes um do outro. Moral significa conduta no sentido de usos e costumes, ou seja, nos comportamentos do dia-a-dia. Ética significa conduta no sentido de princípios.

 

COMUNICAÇÃO | REGRAS E REFLEXÕES

Somos feitos de comunicação. Crescemos em sociedade, mudamos e nos tornamos fator de transformação através da comunicação. Desde o nascimento somos influenciados pelo meio em que vivemos. A comunicação não se constitui apenas de palavras verbalizadas. Nosso corpo também fala. Estas, são as expressões não verbais, que devem ser descobertas e lapidadas.

 

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura organizacional do trabalho busca orientar a disposição relativa entre as pessoas, a fim de auxiliar na coordenação e no controle das atividades.

 

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Contato direto com a palestrante:

Profa. Daniela de Oliveira

www.danieladeoliveira.com.br

oliveiraconsult@gmail.com

(21) 97630-3226 / (21) 3511-5668