Como se tornar um recepcionista da Área de Saúde

O recepcionista é parte integrante de uma equipe de saúde de alto desempenho. Médicos, enfermeiros e outros membros da equipe médica e administrativa contam com o trabalho do recepcionista para criar uma relação simpática, acolhedora e bem organizada para seus pacientes.

O ritmo diário de trabalho como recepcionista de saúde pode ser resumida em uma palavra: O-C-U-P-A-Ç-Ã-O! Não há tempo ocioso! Esses profissionais tradicionalmente exercem muitas funções a partir de uma mesa ou balcão em destaque, onde podem facilmente interagir com os pacientes, funcionários, representantes de produtos farmacêuticos, fornecedores entre outros. Eles são responsáveis ​​pela manutenção de um ambiente calmo e eficiente para receber telefonemas, responder perguntas do paciente, agendamento de consultas novas e de acompanhamento, registrar novos pacientes e atualizar registros.

O recepcionista de saúde é uma peça importante para a equipe de colaboradores e pacientes de uma Clínica ou Hospital. Esses profissionais são responsáveis ​​por habilmente coordenar as atividades do dia-a-dia de médicos, enfermeiros e pacientes, assegurando a humanização no atendimento e a velocidade do atendimento.

Recepcionista Consultório

Ambiente de Trabalho

Os recepcionistas da área de saúde são contratados por Consultórios Médicos (incluindo dentistas), Hospitais, Clínicas de Fisioterapia e Estética e Ambulatórios. Na maioria dos casos o trabalho é de segunda a sexta, podendo também trabalhar aos sábados. Em Hospitais que atendem 24 horas, o trabalho pode ser por escala, podendo trabalhar a noite, finais de semana e feriados.

Requisitos

Educação

Para trabalhar como recepcionista na área de saúde é necessário ter um diploma do ensino médio. Em muitos casos, os empregadores podem exigir cursos de qualificação para atender seus critérios de contratação. Este treinamento adicional pode incluir aulas de atendimento a pacientes, faturamento, ética médica, gestão de consultórios, secretariado, entre outros, que estão disponíveis através de uma ampla gama de opções, tanto on-line e em sala de aula. Há uma tendência crescente em muitos serviços de saúde a busca por profissionais qualificados para exercer a função. O ensaio e o amadorismo está chegando ao fim. Aqui no site você terá acesso a artigos e informações sobre qualificação no setor.

Habilidades Necessárias e Qualidades

O recepcionista é geralmente o primeiro representante de um consultório médico, clínica ou hospital encontrado pelos pacientes e visitantes, seja por telefone, on-line ou pessoalmente. Estes profissionais devem ter experiência para interagir com uma vasta gama de tipos de personalidade, em ambas as circunstâncias, tanto agradáveis quanto difíceis.

O ambiente deve ser aconchegante, acolhedor junto com um comportamento adequado, boa comunicação e um excelente serviço de atendimento. O recepcionista deve SERVIR os clientes com equilíbrio e compaixão, pois é a extensão do atendimento do médico.

Além disso, eles precisam ser altamente organizado e detalhista para garantir que as tarefas administrativas diárias não se acumule. O recepcionista médico deve ser capaz de lidar com um alto nível de estresse e ter habilidade para gerenciar suas tarefas em ritmo acelerado. Finalmente, com a tecnologia cada vez mais prevalente nos ambientes de saúde, os empregadores muitas vezes procuram recepcionistas que são habilidosos com computador e familiarizado com softwares utilizados nos serviços de saúde.

Áreas de Atividade

Organizar informações a serem prestadas

  1. Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
  2. Identificar o espaço físico da empresa
  3. Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
  4. Interagir com os outros departamentos
  5. Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa

Observar normas internas de segurança

  1. Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
  2. Acionar alarme de segurança em caso de assalto
  3. Registrar acompanhantes
  4. Evitar a divulgação de informações sobre pacientes
  5. Imprimir listagem de pacientes internados. No caso de agenda informatizada, imprimir uma cópia no dia anterior as consultas.

Planejar o Dia a dia

  1. Organizar materiais de trabalho
  2. Organizar agenda de marcação de consultas
  3. Imprimir relatórios de controle
  4. Participar de reuniões na troca de turnos
  5. Planejar o dia seguinte

Agendar serviços

  1. Verificar mapa de internação cirúrgico

Recepcionar Clientes/Pacientes

  1. Acolher o paciente
  2. Encaminhar o cliente/paciente para os diversos setores
  3. Cadastrar pacientes
  4. Verificar o pedido de internação
  5. Internar o paciente
  6. Fornecer informativos e regulamentos internos ao paciente
  7. Avisar a enfermagem da chegada do paciente

Prestar serviços de apoio

  1. Auxiliar os pacientes com informações técnicas o hospital
  2. Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
  3. Transferir o paciente para outras acomodações
  4. Anotar telefonemas e recados
  5. Transmitir recados e fax
  6. Auxiliar a movimentação de clientes, visitantes e pacientes com dificuldade de locomoção
  7. Intermediar na obtenção de senha dos convênios

Responder chamadas telefônicas

  1. Atender o cliente com informações precisas
  2. Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
  3. Transferir ligações para ramais e departamentos solicitados
  4. Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos
  5. Pré-cadastrar o cliente
  6. Agendar consultas e/ou exames

Fechar contas

  1. Lançar despesas em contas
  2. Atualizar conta
  3. Emitir extrato de contas
  4. Efetuar acertos em contas
  5. Receber pagamentos
  6. Emitir notas fiscais e recibos

Comunicar-se de forma efetiva

  1. Circular informações internas
  2. Falar de maneira clara, ágil e objetiva
  3. Ouvir com atenção
  4. Coordenar equipe
  5. Orientar de maneira precisa
  6. Comunicar-se visualmente com o cliente
  7. Comunicar-se efetivamente por meio de escrita

Competências Pessoais

  •  Demonstrar criatividade para resolver problemas
  • Demonstrar persistência
  • Demonstrar proatividade para gerencial totalmente sua área de trabalho
  • Ter senso de economia e redução de custos
  • Ter autocontrole e gestão das emoções para controlar situações difíceis
  • Conhecer e ter informação sobre a área médica que atua
  • Gerenciar sua imagem no trabalho
  • Agir com bom senso
  • Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
  • Demonstrar iniciativa
  • Demonstrar afabilidade
  • Demonstrar interesse
  • Agir com agilidade
  • Demonstrar organização
  • Demonstrar educação
  • Demonstrar autonomia
  • Demonstrar paciência
  • Demonstrar entusiasmo
  • Demonstrar respeito mútuo
  • Demonstrar bom relacionamento com os clientes/pacientes
  • Manter o bom humor
  • Saber trabalhar em equipe
  • Demonstrar capacidade de auto avaliação
  • Demonstrar interesse no aprimoramento profissional
  • Demonstrar conhecimentos de informática

Oportunidades para o avanço

Os recepcionistas que se destacam podem ocupar cargos de supervisão quando eles se tornam mais qualificados em procedimentos internos e de atendimento ao paciente. Avanço também pode depender do plano de carreira e educação que optar por prosseguir em seus empregos atuais. Por exemplo, um recepcionista que aumentou seu grau de instrução com cursos gerenciais relacionados a área de saúde, pode abrir as portas para cargos como Secretária, Assistente administrativo, Supervisão e Gerência. Esses trabalhos incluem geralmente maiores níveis de responsabilidade tais como relatórios administrativos, organização da empresa e gerenciamento de pessoas.

Salário

De acordo com a LEI Nº 6.402 DE 08 DE MARÇO DE 2013, no Rio de Janeiro, fica instituído o salário de R$891,25, para atendentes de consultório, clínica médica e serviço hospitalar. Há Instituições que pagam mais e podem ainda incluir periculosidade, premiações e outros benefícios.

AMED BARRA promove cursos de qualificação para recepcionistas e secretárias

No último dia 25 de agosto, formamos com êxito a primeira turma da AMED BARRA sobre “Gestão de Consultórios para Secretárias”. Para atender a demanda abrimos nova turma para o dia 10 de novembro de 9h às 18h.

Durante o curso a instrutora tem a proposta de transformar a secretária em gestora do consultório, discutindo sobre as modernas técnicas de gestão aplicada ao Consultório. “Todos sabemos da crise da saúde no Brasil. É preciso investir em todos os profissionais que fazem parte do processo de atendimento ao paciente. O profissional que presta assessoria ao médico e atende na recepção deve desenvolver uma postura de respeito, qualidade e atenção ao Paciente”, diz a Profa. Daniela de Oliveira, consultora especialista no setor.

Nosso objetivo é trazer as ferramentas essenciais para o perfeito atendimento, promover o conhecimento e fazer amigos. Não fique fora dessa!

Há poucas vagas disponíveis, os interessados em participar devem fazer contato através do telefone: (21) 7630-3226 ou no e-mail: oliveiraconsult@gmail.com. Você também pode conferir o conteúdo programático aqui no blog.

 

 

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