Como se tornar um recepcionista da Área de Saúde

O recepcionista é parte integrante de uma equipe de saúde de alto desempenho. Médicos, enfermeiros e outros membros da equipe médica e administrativa contam com o trabalho do recepcionista para criar uma relação simpática, acolhedora e bem organizada para seus pacientes.

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Empowerment in Proactive Behavior in Boot Camp

A HR Samuelson, é uma consultoria em Gestão Estratégica de Recursos Humanos, com sede em Maputo – Moçambique, que visa ajudar no desenvolvimento da sua organização na Gestão de Talentos, Formações, Coaching e Consultoria.

Estamos num momento de grandes mudanças. Empresas estão sendo pressionadas para mudar. Antigos conceitos estão sendo mudados e outros estão sendo criados. É diante desse cenário que vamos tratar sobre estes desafios. Não há fórmulas, juntos vamos trabalhar e discutir o que torna os profissionais de hoje competitivos, resilientes e comprometidos, como conciliar a liderança e a proactividade para a sucesso da empresa.

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Toda crise é passageira, e a oportunidade aparece para quem está em AÇÃO

A crise é um ambiente perfeito para pessoas determinadas e destemidas, para pessoas que não desanimam diante das adversidades e desejam mudar de vida e proporcionar uma vida de vitórias para sua família, apesar de todas as dificuldades. Pessoas que se fazem de coitadinhas e de vítimas, sofrem muito mais com a crise e estão sempre prontas a encontrar um culpado. É na crise que conhecemos quem as pessoas realmente são.

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Nada é mais certo que a mudança…

Não tenha medo – O medo é o sentimento que mais limita as pessoas. Para vencer nesta vida é necessário reconhecer e superar o medo. Do que você tem medo? Medo de fracassar? Medo da mudança? Medo do que os outros pensarão? Esqueça tudo isso. Para vencer a concorrência e fazer a diferença, é preciso assumir os riscos, ousar e desapegar do que é conhecido.

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A crise não é novidade…

“As pessoas malucas o suficiente para acreditar que podem mudar o mundo são as que realmente o mudam.” – Steve Jobs

Atualmente vivemos uma situação econômica e social em crise. O desemprego já atinge mais de 9,1 milhões de pessoas no Brasil, segundo o IBGE. Especialistas preveem que a taxa de desemprego vai continuar subindo. A tendência é de que o emprego com carteira assinada caia bastante nos próximos anos.

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Um cliente nervoso costuma ser mais difícil de aceitar argumentos alheios

Na área de prestação de serviços médicos, é importante que a equipe esteja preparada para atender clientes dos mais diferentes perfis. Ser profissional de atendimento não é estar pronto para atender apenas os clientes “bonzinhos”, tranquilos e educados, mas também os nervosos e incompreensivos. Imagine a seguinte situação: um cliente agendou um horário e chega para sua consulta. A última vez em que esteve na clínica foi há três meses. A funcionária da recepção informa o valor a ser pago na consulta e neste momento o cliente diz: “Não vou pagar uma nova consulta, uma vez que continuo com o mesmo problema de três meses atrás. Além disso, o doutor me disse que, caso eu tivesse sintomas, deveria retornar a clínica”.

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