Qualidade na Gestão em Saúde

As organizações de saúde enfrentam hoje muitas dificuldades para lidar com a gestão do seu negócio. Principalmente as pequenas organizações. Demora no atendimento, reclamações de pacientes, desmotivação dos funcionários, custos elevados e problemas de comunicação são fatos recorrentes em clínicas e consultórios. Hoje, a boa gestão é o que torna o negócio bem-sucedido.

A sociedade está evoluindo. Tornaram-se mais exigente. As empresas, devem, por sua vez, ouvir mais a sociedade. Para atender as expectativas de clientes tão exigentes, as empresas precisam investir mais na melhoria de seus processos de trabalho, na qualidade do atendimento, na gestão de pessoas, entre outros aspectos. Esse conjunto de ações contribuem para a melhoria da qualidade e torna a empresa mais competitiva.

 

Para permanecer competitiva, a organização precisa gerar ideias originais de uma forma constante, buscar a inovação, gerar uma cultura, uma vontade de fazer as coisas diferentes, de criar mecanismos que melhorem a qualidade e a relação com seus clientes.

 

É extremamente importante que a alta direção da empresa se comprometa em criar um bom ambiente de trabalho. Ser tolerante, experimentar novos processos, novas ideias. O excesso de regras e penalidades, impede o poder criativo e inovador dos que estão na base, na linha de frente. Estes são os que dão vida a organização quando surpreendem seus clientes com um atendimento diferenciado e inovador.

 

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