Diferencial Competitivo?

E indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento de empresas de saúde é a evolução das empresas. Não existe organização estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos.

As Organizações de Saúde terão que se adequar a essa nova era, ou seja, preocupar-se com a excelência da qualidade de seus serviços ou não sobreviverão no mercado. Os clientes desta nova era querem muito mais do que cortesia, querem serviços que agreguem valor, prestando ao consumidor serviços que, na sua percepção, atendam ou superem suas expectativas.

Todos os dias estamos em frequentes mudanças e passamos por desafios pessoais e profissionais em nossas vidas, tais desafios necessitam de decisões importantes que podem modificar nossos futuros e de muitas pessoas, bem como processos envolvidos em uma organização empresarial.

Tomar decisões despende análises eficientes e eficazes do dia-a-dia profissional. Os diferentes cenários e situações de conflitos no mundo da Saúde não conhecem receitas básicas e padronizadas, mas sim nos remete a diagnosticar as melhores soluções e alternativas para o processo decisório.

Administração é a tarefa de interpretar os objetivos propostos pela companhia e transformá-los em ações corporativas por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e todos os níveis da organização; a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação, identificando as melhores ferramentas a serem utilizadas para obtenção dos resultados propostos.

Um dos principais objetivos da gestão é o método de organizar as atividades propostas e respondê-las, de modo que haja um planejamento e controle dos recursos a serem analisados. A análise provoca uma alavancagem e impulsiona as atividades da empresa, empregando novos métodos administrativos, utilizando novas técnicas de trabalho e a observação da teoria e práticas já existentes no mercado, sem o comprometimento do fluxo da empresa com sua produção de trabalho.

Passando pelas etapas de identificação e definição do problema, geração de alternativas de soluções, e seleção e implementação da solução escolhida, a liderança estrutura sua estratégia de tomada de decisão, maximizando, satisfazendo e otimizando os resultados com excelência adequada para o processo decisório.

A resistência às mudanças e o perfil arrogante na liderança e administração de pessoas são os maiores entraves para o desenvolvimento dos executivos de nossa geração. Ideias e soluções que anteriormente funcionavam, hoje podem ser meras ferramentas de arquivo e, muitas ideias que eram tidas como inadequadas, podem resolver grandes problemas organizacionais.

Cabe ao líder não se deixar cair na zona de conforto, atualizando-se ao mercado de negócios e tendo a flexibilidade esperada pela profissão, liderando equipes funcionais de forma a motivar e desenvolver suas competências com segurança e inteligência organizacional. Contanto, o novo líder é aquele com a capacidade de enxergar o futuro, de projetar seu sonho, encontrar oportunidades para todos os interessados, compartilhar decisões e mobilizar sua equipe para ajudar a transformar esse sonho em realidade, independentemente do cargo que ocupa, do tamanho e da qualidade de sua equipe.

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2 comentários sobre “Diferencial Competitivo?

  1. Daniela Henriques disse:

    Liderança é uma palavra que caminha junto com atualização, um bom líder evolui a medida que a inovação surge. Deve ser atento as modificações e flexível para aceita-las. Agregar, somar esforços, buscar conhecimento, aprimorar
    Entender que quando o funcionário esta bem assistido, certamente seu negócio fluirá melhor.

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