CONHEÇA OS TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES

Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos falar sobre algumas ações que servem como facilitadores na hora do atendimento. Compartilho então, alguns tipos de clientes e como atendê-los:

DETALHISTA:

Características: Sistemático, atencioso, gosta de detalhes e de particularidades, calmo ao decidir.

Como tratá-lo: Seja claro e minucioso, rico em detalhes.

AGRESSIVO:

Características: É muito impulsivo, fala em tom alto e arrogante. É comum ser exigente, indelicado e muito sensível. Costuma interromper a conversa e está sempre apressado, gostando de ser atendido com rapidez.

Como tratá-lo: Aja com calma. Você não deve encarar a agressividade do cliente como algo pessoal. Procure ouvi-lo demonstrando muita serenidade. Seja seguro e firme, claro e objetivo.

CONSERVADOR:

Características: Parece fácil lidar com este tipo de Cliente, mas não é, pois gosta de fazer piadas e nem sempre compreende as dificuldades na execução do serviço. Fala demais, é apressado e inquieto.

Tratamento: Seja calmo e claro, ouvindo atentamente tudo que lhe for solicitado, procurando inserir assuntos de seu interesse.

AUTO-SUFICIENTE:

Características: É sistemático e detalhista, é aquele que sabe tudo e que quer tudo na hora.

Tratamento: Aja com paciência. Não se irrite, nem entre no mesmo jogo. Diga apenas o que tiver certeza.

APRESSADO:

Características: É falante e indeciso, não expõe claramente os seus anseios.

Tratamento: Procure obter todas as informações necessárias. Não pense no tempo, mas seja objetivo e breve.

IRÔNICO:

Características: Mostra-se descrente de que realmente conseguirá o que deseja. É desconfiado e crítico.

Tratamento: Seja firme, demonstre segurança e, sempre com delicadeza, procure assegurar-lhe que seus anseios serão atendidos. Não desconsidere isto como algo pessoal.

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