Formação de Ouvidores na Área de Saúde

JUSTIFICATIVA

A vantagem competitiva existe quando a empresa oferece ao cliente um canal direto de comunicação. Onde poderão solicitar informações e tirar dúvidas a respeito de serviços, reclamar e sugerir.

OBJETIVO

Oferecer a oportunidade do participante aprimorar o uso desta ferramenta, direcionando suas ações para colher dados, esclarecer dúvidas do cliente, eliminar problemas e melhorar o serviço prestado.

Conteúdo Programático

  • O que é ouvidoria?
  • Normas ligadas a Ouvidoria
  • Gestão da informação
  • Função do ouvidor
  • Cuidados que o ouvidor deve ter
  • Perfil do Profissional Em Ouvidoria
  • Chave para o sucesso da Ouvidoria
  • Dificuldades encontradas
  • Relação Empresa-Cliente
  • Atendimento Telefônico | Considerações e Técnicas
  • Perfil dos Clientes Reclamantes
  • Mediação de Conflitos
  • Quebra de Resistência

METODOLOGIA

Conteúdo vivencial, participação ativa, estudos de casos e dinâmicas de grupo.

CARGA-HORÁRIA: 08h

 

LEVE ESTE TREINAMENTO PARA SUA EMPRESA OU MONTE SEU GRUPO!

ATUAÇÃO EM TODO O BRASIL!

 

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