Formação de Multiplicadores

No último dia 19 de agosto concluímos a 20ª turma do curso de Formação de Instrutores de Treinamento, com 14 participantes e 16 horas de duração. O curso trouxe aos participantes novas expectativas de trabalho e uma nova visão a respeito do trabalho em sala de aula.
Agradeço a todas que participaram, pela confiança depositada! Desejo muito sucesso, paz e muita energia boa para essa nova caminhada… contem comigo sempre!
Fiquem atentos a programação, pois as vagas são limitadas:
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Treinamento Líder Coach – 24 e 25 de novembro.

O Diferencial da Gestão Hospitalar

Os hospitais particulares estão ganhando cada vez mais sua merecida importância no sistema de saúde brasileiro, pois sabemos da decadência do poder público nesse setor. E para vencer nesse mercado é preciso desenvolver um diferencial capaz de fidelizar aqueles que por alguma eventualidade precisarem da assistência médica específica ao seu caso. O que fazer para que todas as ocasiões de emergências, fatalidades ou pequenos males a pessoas logo procure o seu hospital? Qual seria o diferencial de um hospital poderia ter em relação aos outros?

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Por uma cultura com foco no ato de servir

Zapeando pelos canais de TV, acabei parando para assistir recentemente a um programa bobo, sobre noivas e vestidos. O programa passa em uma loja onde noivas e seus grupos vão em busca do vestido desejado para o ‘grande dia’. Além dos preços, o que mais me chamou atenção no programa fio a forma como a rotina de trabalho é iniciada a cada dia: em uma breve reunião, de alguns poucos minutos com toda a equipe, os gerentes falam sobre alguns aspectos do atendimento (como a maneira de lidar com grupos grandes que chegam à loja acompanhando uma noiva) e os desafios de mais um dia.

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O líder que “faz acontecer”!

Cada vez com mais frequência, as empresas vêm decretando o fim das divisórias em seus escritórios, com o objetivo de integrar os funcionários num ambiente menos formal e mais transparente. O estímulo ao trabalho em conjunto, contudo, deve obedecer a alguns critérios. O primeiro passo consiste em estabelecer metas e objetivos claros a serem cumpridos pelo grupo ao longo de determinado período. O líder tem a missão de inspirar, incentivar, cobrar e viabilizar as boas ideias.

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O atendimento que faz toda a diferença!

Verdadeiramente a recepção faz toda a diferença. As pessoas preferem pagar mais caro e ter um bom atendimento. Nos dias atuais o atendimento é muito valorizado pelo cliente. Todos querem ser muito bem atendidos… tem alguns que querem até ser bajulados. Devemos dar atenção a todos, de forma individualizada, como sendo um ser especial.

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Não existe organização estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos.

E indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento de empresas de saúde é a evolução das empresas. Não existe organização estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes satisfeitos.

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