Gerência de Contas Médicas

O setor de faturamento hospitalar é um dos mais importantes dentro de um estabelecimento de atenção a saúde.

Na era de competitividade em que trabalhamos, onde o paciente se tornou cliente e hospitais passaram a ser verdadeiros hotéis cinco estrelas, gerir contas a fim de criar o cenário financeiro, se não ideal, mas ao menos adequado para proporcionar ao cliente um atendimento de alta qualidade, é questão primordial.

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PROATIVIDADE, É O SONHO DE QUALQUER CHEFE COMPETENTE

O que há com os profissionais que não são proativos? Será que não gostam do que fazem? São infelizes? Ou pensam que o trabalho é uma obrigação para pagar as contas no final do mês?

Proatividade significa muita agilidade em apresentar soluções diante de problemas e isso se traduz num comportamento não reativo na busca da definição do problema e da melhor alternativa. Proatividade significa agir rápido com inteligência; identificar a origem do problema e como se diz popularmente: “cortar o mal pela raiz.”

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CONHEÇA OS TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES

Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos falar sobre algumas ações que servem como facilitadores na hora do atendimento. Compartilho então, alguns tipos de clientes e como atendê-los:

DETALHISTA:

Características: Sistemático, atencioso, gosta de detalhes e de particularidades, calmo ao decidir.

Como tratá-lo: Seja claro e minucioso, rico em detalhes.

AGRESSIVO:

Características: É muito impulsivo, fala em tom alto e arrogante. É comum ser exigente, indelicado e muito sensível. Costuma interromper a conversa e está sempre apressado, gostando de ser atendido com rapidez.

Como tratá-lo: Aja com calma. Você não deve encarar a agressividade do cliente como algo pessoal. Procure ouvi-lo demonstrando muita serenidade. Seja seguro e firme, claro e objetivo.

CONSERVADOR:

Características: Parece fácil lidar com este tipo de Cliente, mas não é, pois gosta de fazer piadas e nem sempre compreende as dificuldades na execução do serviço. Fala demais, é apressado e inquieto.

Tratamento: Seja calmo e claro, ouvindo atentamente tudo que lhe for solicitado, procurando inserir assuntos de seu interesse.

AUTO-SUFICIENTE:

Características: É sistemático e detalhista, é aquele que sabe tudo e que quer tudo na hora.

Tratamento: Aja com paciência. Não se irrite, nem entre no mesmo jogo. Diga apenas o que tiver certeza.

APRESSADO:

Características: É falante e indeciso, não expõe claramente os seus anseios.

Tratamento: Procure obter todas as informações necessárias. Não pense no tempo, mas seja objetivo e breve.

IRÔNICO:

Características: Mostra-se descrente de que realmente conseguirá o que deseja. É desconfiado e crítico.

Tratamento: Seja firme, demonstre segurança e, sempre com delicadeza, procure assegurar-lhe que seus anseios serão atendidos. Não desconsidere isto como algo pessoal.

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Qualidade e Humanização nos Serviços de Saúde

É evidente que o maior valor de uma Organização é o seu corpo de profissionais. Isto se torna especialmente importante quando se trata de Instituições de Saúde. A capacitação de profissionais é um ponto crítico na obtenção de resultados positivos na melhoria da qualidade e, mais relevante, da segurança dos processos de cuidados prestados aos pacientes.

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A liderança é de interesse de todos nós. A liderança está na família, na comunidade, nas empresas, na vida.

Olá!

❓ Você já pensou se sua equipe estiver realmente comprometida?
❓ Como seria se sua equipe estivesse 100% engajada na sua missão?
❓ Você está disposto a mudar essa situação e fazer a diferença como líder, e levar a sua equipe a um NOVO patamar?
Formar uma equipe de alto desempenho exige do líder alguns conhecimentos fundamentais e muita flexibilidade para lidar com pessoas. Isso porque além de lidar com as diferenças individuais, o líder também terá que lidar com culturas diferentes. Apesar de tanto se falar na necessidade e importância de trabalhar em equipe, ainda vivemos numa cultura em que o aprendizado é individual e as experiências de vida também são individuais.

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RETER PACIENTES É MUITO MAIS BARATO DO QUE CONSEGUIR NOVOS PACIENTES

É muito comum gestores cometerem o erro de investir fortemente em marketing para conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes que já possui. Investir em uma boa estrutura não é mais suficiente. Os clientes de hoje, com apenas alguns clicks pode se informar sobre sua empresa e decidir entre várias opções de serviço.

A atenção especial da secretária, do pessoal de atendimento e dos profissionais de saúde não são suficientes. É necessário observar algumas informações a respeito dos pacientes que estão em seus cadastros.

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