Caiu de Paraquedas? Conheça as falhas mais comuns dos novos líderes.

Economia passando por mudanças, empresas reduzindo custos, equipes enxutas, muitas empresas resolvem a questão promovendo seus profissionais mais bem avaliados. O que eu percebo, é que muitos destes profissionais não têm preparo adequado para ocupar uma posição de liderança.

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O processo de humanização pode ser uma estratégia para melhoria do atendimento EM TODOS OS SENTIDOS.

Quando se fala em humanizar, lembramos da valorização e do respeito ao paciente e da qualidade do serviço prestado. Pensando nisso, podemos dizer que a humanização deve fazer parte da cultura da Organização, do início ao fim, do Ciclo de Atendimento ao Cliente.

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Um cliente nervoso costuma ser mais difícil de aceitar argumentos alheios

Na área de prestação de serviços médicos, é importante que a equipe esteja preparada para atender clientes dos mais diferentes perfis. Ser profissional de atendimento não é estar pronto para atender apenas os clientes “bonzinhos”, tranquilos e educados, mas também os nervosos e incompreensivos. Imagine a seguinte situação: um cliente agendou um horário e chega para sua consulta. A última vez em que esteve na clínica foi há três meses. A funcionária da recepção informa o valor a ser pago na consulta e neste momento o cliente diz: “Não vou pagar uma nova consulta, uma vez que continuo com o mesmo problema de três meses atrás. Além disso, o doutor me disse que, caso eu tivesse sintomas, deveria retornar a clínica”.

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Conteúdo gratuito em seu Celular

Se você quer receber em seu WhatsApp, conteúdo sobre gestão de pessoas, atendimento, humanização, motivação e liderança, adicione em seus contatos o número:

21 97630-3226

e envie uma mensagem, dizendo: “Eu quero receber conteúdo gratuito em meu celular”.

Você será adicionado em minha lista de transmissão. Neste contato você também poderá expor suas dúvidas, dar sugestões de temas, etc. Este é o nosso canal!!

Espero por você!

Profa. Daniela de Oliveira

 

CURSO – GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

Uma empresa pode ter a melhor tecnologia, mas se não tiver uma equipe unida e comprometida com o negócio, não será possível alcançar as metas e os objetivos organizacionais. Gerenciar Pessoas é um desafio em qualquer ambiente profissional, mas em organizações de saúde, as emoções podem exercer uma influência maior.

Por isso o gestor precisa aprender a lidar com as próprias emoções e com as emoções de sua equipe, para extrair o melhor de cada um. Instituições de saúde no mundo todo, estão carentes de gestores emocionalmente competentes. Não basta ter só conhecimento técnico, mas é preciso também saber lidar com as pessoas, que são cheias de sentimentos e emoções.

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A COMPETÊNCIA DO ATENDENTE ESTÁ LIGADA A COMPETÊNCIA DO MÉDICO

Pacientes buscam profissionais de saúde pela sua competência, e a competência do atendente está ligada diretamente a competência do médico. Se quem atende não demonstra competência e confiança, o cliente também se sente inseguro no atendimento médico e dos demais profissionais de saúde. Procure sempre aprimorar sua competência através do aprendizado contínuo.

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Reconhecimento

As pessoas estão carentes. Seu cliente está carente, seu filho está carente e seus funcionários estão carentes.

 

Quantas pessoas andam pelos corredores das empresas sem serem notadas? Sem receber um bom dia, como vai? Sam Walton dizia: meu negócio é pessoas. Independe do ramo de atividade esse deve ser o nosso negócio.

Então, será que não está na hora de reconhecer o quanto às pessoas são importantes para nossa vida, nossa carreira e nosso sucesso?

Consultoria em Gestão de Pessoas:

Nosso trabalho é simples: desenvolver pessoas para o melhor desempenho organizacional, através da análise robusta do negócio e a concepção e implementação de soluções que proporcionem melhoria sustentável e vantagem competitiva. Com muita paixão somos especialistas na área de Saúde.

Oferecemos uma série de serviços sob medida para seu negócio:

  • Recrutamento e seleção: Selecionamos através da análise de competências profissionais qualificados, para os diversos tipos de atendimento em organizações de saúde.
  • Envolvimento dos funcionários: Trabalhamos com você para entender as razões que estão por trás da baixa produtividade e desenvolver estratégias e planos de ação para resolver os problemas.
  • Gestão de desempenho: Nossa abordagem inclui tanto os aspectos técnicos de gestão de desempenho e automação de processos e procedimentos fundamentais. Isso irá abranger tudo, desde o alinhamento das metas estratégicas e desenvolvimento de competências para avaliação de resultados.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Nossos treinamentos são realizados em atmosfera de confiança e satisfação, proporcionando uma equipe mais motivada, melhoria na qualidade do atendimento e dos serviços, fidelização de clientes e impacto positivo nos resultados econômicos.
  • Pesquisa de Clima Organizacional: Os resultados deste tipo de processo de feedback proporciona uma compreensão de como os funcionários percebem a organização em dimensões diferentes.
  • Formação de TIMES de trabalho: Melhorar as relações e desempenho e o compromisso com o Negócio.
  • Resolução de conflitos no local de trabalho.

Faça contato e agende uma visita:

Profa. Daniela de Oliveira – (21) 97630-3226

oliveiraconsult@gmail.com