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Workshop – Excelência no Atendimento em Saúde

 

A crescente dependência da tecnologia suscitou um grande número de problemas que não são apenas de natureza técnica, mas envolvem questões sociais, econômicas e morais mais amplas. Apesar dos grandes avanços tecnológicos, estamos assistindo hoje a uma profunda crise no mercado de trabalho no Brasil. Muitos não estão comprometidos com o sucesso do negócio.

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Encantando o paciente

RETER PACIENTES É MUITO MAIS BARATO DO QUE CONSEGUIR NOVOS PACIENTES

É muito comum gestores cometerem o erro de investir fortemente em marketing para conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes que já possui. Investir em uma boa estrutura não é mais suficiente. Os clientes de hoje, com apenas alguns clicks pode se informar sobre sua empresa e decidir entre várias opções de serviço.

A atenção especial da secretária, do pessoal de atendimento e dos profissionais de saúde não são suficientes. É necessário observar algumas informações a respeito dos pacientes que estão em seus cadastros.

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O atendimento que faz toda a diferença!

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Verdadeiramente a recepção faz toda a diferença. As pessoas preferem pagar mais caro e ter um bom atendimento. Nos dias atuais o atendimento é muito valorizado pelo cliente. Todos querem ser muito bem atendidos… tem alguns que querem até ser bajulados. Devemos dar atenção a todos, de forma individualizada, como sendo um ser especial.

 

A organização do ambiente de trabalho, exige uma certa atenção. Também deve-se estar atento a todos os clientes que entram. A recepcionista/secretária é uma intermediária, tendo que ter um bom relacionamento com o cliente e com o médico. Sem se esquecer da aparência e da linguagem corporal.

 

Se a relação com o cliente não começar bem, depois é muito mais difícil para o cliente ter uma boa imagem da recepção/recepcionista. Por isso, deve se ter muito cuidado com a postura, imagem e ambiente.

 

A recepcionista/secretária deve sempre se antecipar aos acontecimentos e não esperar que o paciente fique irritado.

 

É de extrema importância mostrar para o cliente que ele é importante, que há um interesse por parte do consultório/clínica no cliente. A recepcionista/secretária deve identificar as características e necessidade de cada paciente/cliente para trata-lo da melhor forma possível, como ele gostaria de ser tratado. Ouvir, dar atenção e respostas para os pacientes é o que eles buscam. O paciente quer solução para o problema dele.

 

 

Texto de Josiane – RJ – Aluna do Curso de Excelência no Atendimento em Saúde – Modalidade à distância.