O atendimento que faz toda a diferença!

Verdadeiramente a recepção faz toda a diferença. As pessoas preferem pagar mais caro e ter um bom atendimento. Nos dias atuais o atendimento é muito valorizado pelo cliente. Todos querem ser muito bem atendidos… tem alguns que querem até ser bajulados. Devemos dar atenção a todos, de forma individualizada, como sendo um ser especial.

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MANUAL DO ATENDIMENTO EM SAÚDE

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Este manual foi criado com o intuito de esclarecer sobre os aspectos do atendimento hospitalar. Por ser um atendimento diferenciado e de rotina muito intensa, exige de todos os colaboradores características que são indispensáveis para este tipo de atendimento. Não posso deixar de esclarecer que os clientes da área de saúde são especiais, carentes e com as emoções abaladas.

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Por uma cultura com foco no ato de servir

Zapeando pelos canais de TV, acabei parando para assistir recentemente a um programa bobo, sobre noivas e vestidos. O programa passa em uma loja onde noivas e seus grupos vão em busca do vestido desejado para o ‘grande dia’. Além dos preços, o que mais me chamou atenção no programa fio a forma como a rotina de trabalho é iniciada a cada dia: em uma breve reunião, de alguns poucos minutos com toda a equipe, os gerentes falam sobre alguns aspectos do atendimento (como a maneira de lidar com grupos grandes que chegam à loja acompanhando uma noiva) e os desafios de mais um dia.

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Dez Soluções para Desenvolver Sua Equipe

cOMO SUA EQUIPE ESTÁ FUNCIONANDO ATUALMENTE?

Ou não está funcionando? Bate aquele desespero na alma, né? Mas, se você continuar fazendo as mesmas coisas, nada vai mudar. Vamos analisar a questão?

Em minha experiência, percebo que as pessoas têm necessidades que são evidentes. Por exemplo: Segurança, salário compatível e integridade física. As pessoas de sua equipe também precisam saber quais são seus deveres e o nível esperado de desempenho. Elas precisam de treinamento e orientação. Precisam de receber feedback e serem reconhecidas, correspondidas e disciplinadas. Precisam ter oportunidades para progredir.

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